Volé con IBERIA el fin de semana pasado, y aproveché para ver qué contaba su presidente en la revista de la compañía que te prestan para amenizar los cinco primeros minutos del viaje. Por supuesto, que para eso la editan ellos, mucho autobombo y cero autocrítica. Con palabras tan sobadas como los argumentos que le dan a César para no resarcirle por los costes que han tenido para él sus fallos de organización, el hombre este se da jabón a sí mismo por el éxito de su nueva compañía de bajo coste, y tiene el morro de hablar de su intención de convertir Barajas en un hub de referencia universal gracias a la calidad de su empresa. El papel lo aguanta todo, aunque la realidad sea tozuda y diga que no, que hay mucho de chapuza y de insuficiencia en muchas de las cosas que IBERIA hace padecer a sus usuarios cada día. Y no me vale lo de que las encuestas digan que la satisfacción de los pasajeros es mayoritaria, o lo de que las incidencias son tan escasas que pasan casi por anecdóticas. Para quien se queda en tierra por el descontrol y el desorden no hay anécdota que valga. Y si encima falta el reconocimiento de que alguna cosa se hace mal, y hay que pagar por ello, el chiste pretendido es un insulto.

Hace no mucho fui testigo de cómo en una tienda de los chinos, el dependiente pretendía que una clienta aceptara una rebaja en un producto que ya había pagado pero que estaba caducado. La mujer se había dado cuenta al meterlo en una bolsa, y el chino quería devolverle sólo una parte del precio. El regateo, incluso en los perecederos ya perecidos, está en el ADN de estos listos comerciantes. IBERIA no tiene ni siquiera esa visión de la calidad en el servicio, que aunque sea cutre tiene mucho de reconocimiento de la culpa. De tan grandes que son, y tan importantes que se creen, se pegan el lujo de maltratar a los usuarios en el desgraciado entendido de que para volar, a veces hay que seguir comprando sus billetes. IBERIA, cuando ya ha trincado la pasta, jamás se equivoca. Y es una lástima que nadie les ponga en su sitio, que no está tan cerca de la excelencia como de lo que se jacta su presidente. Como no nos queda otro consuelo, ojalá los 65 euros de más que tuvo que pagar César por ir a su casa se los tenga que gastar algún alto directivo de la aerolínea en antidiarréicos.

Viajar en avión es una lotería. Hay que estar pendiente de las huelgas de los pilotos, de las correcciones de horarios y del cambio de vuelos por “razones operativas” -que es como llaman a probar a vender billetes para vuelos que luego cancelan cuando no cubren sus expectativas sin tener en cuenta la putada que le hacen al que lo ha comprado, sobre todo cuando dependen de enlaces entre aeropuertos-, de las colas en las facturaciones y en los puestos de control, de que las tripulaciones estén a tiempo y descansadas, de que los aviones hayan llegado y funcionen, de que los vuelos no pierdan los “slots” de salida y de que el aeropuerto de destino siga abierto para cuando el avión quiera aterrizar… Muchas variables entre las que el respeto a los que vuelan es la menor de todas. Da igual que el billete cueste una pasta en una aerolínea de las tradicionales, como Iberia, u otra pasta en una low cost -eso de volar por 60 céntimos es una leyenda urbana, porque a base de complementos, un billete con una compañía de bajo coste al final sale por un riñón-. Recibir por mail la confirmación del billete y ponérsete el corazón en un puño esperando ver qué sale mal es todo uno.

Y proporcional a la falta de respeto de los operadores aéreos con los viajeros, como la de Iberia con César el  viernes pasado, es la pasividad de la administración, que, como las compañías, dejan los derechos de los usuarios en la cola de la atención, indefensos frente a normas internas e internacionales incomprensibles, y a prácticas vergonzosas y abusivas. Quien diga que el desorden y el barullo que tiene Iberia en sus mostradores de Barajas, sin personal suficiente para atender correctamente a todo el mundo y que nadie pierda sus vuelos, sin priorizar la facturación por la cercanía de las salidas, con sistemas informáticos que no funcionan como es debido, y sin las más elementales normas de cortesía que obliguen a sus empleados siquiera a susurrar una excusa plausible, no es como para que las autoridades les pongan las pilas, es que pocas veces le han jodido cuando ha volado, o es primo del ministro o ministra del ramo. Iberia no respeta a sus clientes. La administración tampoco cuando no les obliga a actuar de otra manera.

César ha puesto un queja pidiéndole a Iberia que le devuelvan los 65 euros que le han soplado para poder ir a su casa después de perder su primer vuelo por su culpa. Seguro que encuentran alguna excusa en algún apartado ilegible de alguna desconocida norma de la compañía que además de para negarle la reclamación sirva para cargarle a él muerto del percance. Que nadie les pare nunca los pies les da una clara ventaja que siempre saben como aprovechar en perjuicio del cliente. Y lo peor de todo es que a mucha gente como a César, que siendo canario y viviendo en la península depende de los aviones para ver a su familia, no les queda otra que seguir probando suerte con los vuelos de malas empresas como Iberia. Al final, hasta las compañías de bandera nos tienen cogidos por salva sea la parte mientras la autoridad silba y mira para otro lado cuando nos dan por el saco.

Las intenciones, como el papel, lo aguantan todo. Y debiendo estar en la base de cualquier organización que tiene en su propio sentido la representación ciudadana en las instituciones y el ejercicio del poder, tanta transparencia y tanta democracia no siempre son reales. O por mejor decir, no siempre lo son tanto como se cuenta. El que gana, gana mucho (prestigio, popularidad, dinero,…), en el presente y para el futuro. Por eso, la cruz de las reglas de la máxima y más sana participación a veces tienen huecos y recovecos que los que ansían quedarse o estar saben encontrar y usar. Aqui y en Sebastopol, y quien diga lo contrario, sencillamente miente.

Supongo que en otros partidos también, pero en el PSOE quien se enfrenta al aparato y al status quo pierde inexorablemente. No hay proyecto novedoso que valga, ni mareas de militantes entusiasmados. Frente a la organización, cualquier verbo suelto acaba en la oposición unas semanas, y en el ostracismo más elocuente el resto de su militancia. Una vez me enfrenté a un par de mandamases que me querían convencer de que dimitir del puesto orgánico que ocupaba no era buena idea. No les hice caso, y la última vez que me llamaron, 7 años después, fue para cubrir el expediente colocándome de florero en un comité. Aún espero que alguien me explique qué tan malo fui como concejal como para no merecer repetir, o me llame para darme las gracias por la legislatura. La disidencia intelectual está reñida con la democracia que se pregona.

Del último congreso federal del PSOE, la mayoría de la ciudadanía se habrá quedado con la lucha entre Rubalcaba y Chacón, con las puñaladas traperas de la trastienda, o con la pelea delegado a delegado por cada voto. Del proyecto y de la estrategia estoy seguro de que ni los que estuvieron en Sevilla se han enterado. El singular sentido de la democracia interna socialista implica sacarse las tripas en público y ahondar en lo que separa frente a lo que necesariamente debería unir. Los personalismos tienen tanta fuerza, y son tantos y tan poco generosos, que ahogan cualquier posibilidad de parecer y ser diferentes.

Los ciudadanos están más que hartos de que lo de los partidos sea un juego de cuatro que viven de sobrevivir y mantenerse, hoy haciendo trampas en sus organizaciones, y mañana también, acallando la crítica, promocionando a los pelotas, fomentando el servilismo y enmascarando su incapacidad apelando a la democracia, tan manoseada que ni siquiera muchos de los de dentro le dan credibilidad alguna.

Los que para el congreso regional del PSC-PSOE de finales de mes, estando fuera de los márgenes del oficialismo, han dado el paso de proponerse lo tienen crudo. Enfrentarse al aparato es perder el tiempo. Los favores debidos y las promesas a largo plazo pesan más que la necesidad de innovación en programas y en personas. Mantener mediocres mandando está por encima del proyecto, por mucho que ahora casi todos vistan a la mona de seda. El futuro no es el de las ideas, sino el del más de lo mismo, con los mismos.

Con la parodia del recibimiento a los indianos en el ayuntamiento de Santa Cruz de La Palma, la llegada de la Negra Tomasa al Puerto de la ciudad, y la Espera al son de la música cubana y de las degustaciones de caña de azúcar, melaza y mojito, empieza la fiesta. A partir de ese momento, únicamente el “buen rollo” está permitido. Eso y lanzar kilos de talco al aire, bailar guajiras, guarachas y congas, tocar la marímbula, el tres cubano o las maracas, y recorrer las calles durante horas solamente divirtiéndose.

También es obligatorio vestir adecuadamente. Los Indianos solamente son los indianos si los señores visten guayabera y pantalón blanco, o traje de lino, con sombrero panameño o de tela blanca, y las señoras trajes de época también en blanco o en beige con encajes, pañuelos con flores y abanicos.

Los Indianos han convertido el Lunes de Carnaval en la isla de La Palma en la unión de la tradición, la idiosincrasia palmera y la diversión en un referente de la fiesta. La Isla de La Palma ha sabido hacer suya una celebración en carnaval que antepone historia a modernidad, abierta y participativa, que debe ser la envidia de muchos pueblos. Polvos de talco, trajes del XIX, Cuba y ganas de pasarlo bien. Eso son Los Indianos  (http://www.losindianos.es/). Ojalá en todas partes supieran hacer lo mismo, que no es otra cosa que traer la historia al presente y divertirse con ella.

(Este post va dedicado con todo mi cariño a cuatro palmeros en Madrid: Angelys Andreina, Silvia, Airam y a César).

En este país donde no se dice la verdad ni al médico, alguien con un par debería contar las cosas como son, en voz alta, y con una caja de fusiles a la espalda para repartir y por lo que pueda hacer la turba cuando se entere bien de lo que pasa. Alguien debería explicar que con toda esa cantidad de dinero que el Estado está dando a los bancos, que sale de nuestros impuestos, para que saneen sus cuentas, los Botines de turno están engordando sus cuentas de provisiones por si acaso sus negocios (los suyos, no los nuestros) se van tan a la mierda como los de los autónomos y pequeños empresarios sin Urdangarines en sus consejos de administración. Que no se da crédito, que es la razón última del saneamiento nacional, y que sin crédito no hay consumo que valga. Que eso de la contracción de la economía viene a ser algo así como que el poco dinero que circula por ahí se queda en casa, en un cajón, y que ni Dios se atreve a gastarlo porque los de los trajes gris marengo y las corbatas azul claro generan menos confianza que el pirata Barbarroja a la puerta de una joyería. Y que sin circulación monetaria, ni consumo, los negocios de la gente honrada (los de los no honrados son sólo un entretenimiento) duran lo que se tarda en bajar la persiana.

José Manuel e Israel, y tantos como ellos, no se merecen lo que les está pasando. En realidad, nadie nos merecemos lo que está pasando, porque no es culpa nuestra. La mala gestión de las grandes empresas, la avaricia de los bancos, y por encima de todo la ceguera crónica de los políticos, son los que no han arrastrado a unos a las colas del paro, a otros de nuevo a casa de sus padres, a muchos a contar en céntimos lo que se puede gastar cada día, y al país a la ruina. Y lo peor de todo es que cuesta ver luz al final de un túnel que hacen y deshacen media docena de sinvergüenzas a su antojo e interés sin que nadie de esos que tienen la culpa vaya a la trena por mangantes, desgraciados o simplemente imbéciles.

Que me perdonen en el PSOE (o no, que son muy libres de eso y de más), pero dos fotos de las suyas estos días son el paradigma de esos despropósitos, leves eso sí, a los que se llega por la falta de cuidado o el exceso de entusiasmo. En una se puede ver a la candidata Gallego acompañada de muchas mujeres con las manos abarrotadas de bolsas de plástico que van sacando de un carro de la compra que empuja otra mujer. Nos hemos tenido que acostumbrar a que en el super nos pregunten desde hace casi un año si queremos bolsa para llevarnos la compra, y a que nos la cobren si decimos que sí, porque el gobierno anterior fijó una tasa por su consumo para fomentar la reutilización y de paso fortalecer el sentimiento ecologista de los ciudadanos (cartera por delante, claro).

Cuesta entender que a los que se les ocurrió lo del cobro junto con los regionalistas las usen ahora en su campaña para repartir la propaganda, y no sería raro que alguien les pregunte si han pagado la tasa. La otra paradoja visual, la del carro de la compra, las mujeres y las bolsas, que de haberse parado a pensarlo un poco la exdirectora general de la Mujer, que por cierto sale en la foto, no hubiera permitido, la dejo “a beneficio de inventario”, no sea que tenga una explicación que no alcanzo ahora a encontrar.

La otra foto seguro que es fruto de un desafortunado descuido, y lo que yo veo lo sea del vitriolismo que me achaca con cariño el director de este medio. En un paseo de candidatos por el Barrio Pesquero, el número dos al congreso por el PSOE parece que está como tirando del revoco de una de las fachadas, ayudando a que se caiga antes de lo que ya lo están haciendo ellas solas. Vaya por delante que ni el joven Casares ni los socialistas tienen la culpa del abandono del barrio por parte de las instituciones, y que lo está dejando hecho unos zorros. Pero la pose en la que le ha pillado el fotógrafo está a medio camino entre la que provoca la inocente curiosidad de un chiquillo, y la que resulta de estar demostrando algo que es evidente sin necesidad de reforzamientos. La foto, en cualquiera de los dos casos, no creo que le haga bien, teniendo en cuenta que tampoco está saliendo en muchas, centrada como está la campaña en la número uno al congreso.

Las campañas electorales se parecen cada día más a las que monta cualquier marca comercial para vender sus productos. El marketing y la imagen cuentan más que los programas y las propuestas. Por eso debe cuidarse lo que se quiere que salga en una foto y lo que no, porque mucha gente será con eso con lo que se quede, más que con el mensaje. Estas dos fotos de los socialistas dicen lo que seguro que ellos no quieren que digan, más allá de lo que hubiera en las bolsas que repartían o de lo que les contó a los vecinos de El Pesquero el candidato Casares. Para evitar eso, basta con poner más atención y más cuidado cada vez que haya un objetivo delante.

Usar carpetas corporativas es una costumbre de todas las empresas, que saben que una imagen cuidada y un marketing bien calculado juegan un papel esencial en la captación de negocio. También en las instituciones es normal que las haya, y que se usen. Los altos cargos las llevan con sus papeles a reuniones y comparecencias, porque dan más seriedad que una de las de gomas de toda la vida con el asunto o el nombre de la institución escritas a mano en la portada. Eso queda para los particulares que no tenemos título nobiliario. Y quizá también debiera haberlo sido, en este caso, para Agudo, que no deponía en sede parlamentaria como responsable del ente del que llevaba una carpeta. Ya hubiera estado mal que hubiera usado una de la consejería de la que ya no es responsable, pero ir con la de Correos parece un poco una chulería. Incluso estando como estoy seguro de que no había más intencionalidad que la práctica de llevar los documentos a resguardo.

No es baladí el asunto, por mucho que pueda parecerlo. No sólo porque estas cosas valen un dineral (la unidad no, pero el conjunto sí, y en tiempos de crisis se percibe más), sino porque trasladan la sensación de que cuando alguien llega a un despacho oficial hace tan suyo todo lo que conlleva que termina arramblando hasta con las gomas de borrar. ¿Qué pintaba una carpeta de Correos en el Parlamento de Cantabria? Nada. Los papeles podían haber ido sueltos, o en una comprada para la ocasión y costeada por el compareciente, y no pagada con dinero público, como la que usó.

Estas cosas, por desgracia, terminan siendo tan cotidianas que nadie les da importancia. Seguro que el exconsejero de Economía tuvo toda su atención puesta antes de comparecer en recoger lo más exactamente posible lo que quería decir sobre GFB a los comisionados, y que ni se percató de lo inadecuado de llevarse debajo del brazo una carpeta del ente que ahora dirige. Lo que pasa es que de tan mecánico que se hace, al final no es difícil que la gente piense que en esto de coger y usar se empieza por una carpeta y se acaba por algo de haya en la caja.