{"id":368,"date":"2012-04-02T22:34:11","date_gmt":"2012-04-02T22:34:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/?p=368"},"modified":"2012-04-02T22:34:11","modified_gmt":"2012-04-02T22:34:11","slug":"maltrato-al-pasajero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/?p=368","title":{"rendered":"Maltrato al pasajero"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>C\u00e9sar no pudo viajar a su isla en Canarias para pasar las vacaciones de Semana Santa con su familia el d\u00eda que hab\u00eda previsto porque Iberia, en su inmenso caos, se lo impidi\u00f3. Las m\u00e1quinas de autocheking<\/em>, en Barajas, no reconoc\u00edan su reserva, y en la cola en la que juntan a todo el mundo, sin orden ni informaci\u00f3n, perdi\u00f3 los veinticinco minutos que faltaban para el cierre de su vuelo. Lleg\u00f3 al mostrador cuando pasaban cuatro de la hora l\u00edmite. En otra cola en la oficina de atenci\u00f3n al cliente, y pagando 65 euros, consigui\u00f3 asiento para dos d\u00edas m\u00e1s tarde. Por supuesto, ninguna explicaci\u00f3n, ninguna disculpa. Y sus d\u00edas de asueto recortados por culpa de una pr\u00e1ctica habitual en las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas: ponerse de perfil y pasarle el tr\u00e1gala<\/em> a los usuarios.<\/p>\n

Viajar en avi\u00f3n es una loter\u00eda. Hay que estar pendiente de las huelgas de los pilotos, de las correcciones de horarios y del cambio de vuelos por \u00abrazones operativas\u00bb -que es como llaman a probar a vender billetes para vuelos que luego cancelan cuando no cubren sus expectativas sin tener en cuenta la putada<\/em> que le hacen al que lo ha comprado, sobre todo cuando dependen de enlaces entre aeropuertos-, de las colas en las facturaciones y en los puestos de control, de que las tripulaciones est\u00e9n a tiempo y descansadas, de que los aviones hayan llegado y funcionen, de que los vuelos no pierdan los \u00abslots\u00bb de salida y de que el aeropuerto de destino siga abierto para cuando el avi\u00f3n quiera aterrizar… Muchas variables entre las que el respeto a los que vuelan es la menor de todas. Da igual que el billete cueste una pasta en una aerol\u00ednea de las tradicionales, como Iberia, u otra pasta en una low<\/em> cost<\/em> -eso de volar por 60 c\u00e9ntimos es una leyenda urbana, porque a base de complementos, un billete con una compa\u00f1\u00eda de bajo coste al final sale por un ri\u00f1\u00f3n-. Recibir por mail la confirmaci\u00f3n del billete y pon\u00e9rsete el coraz\u00f3n en un pu\u00f1o esperando ver qu\u00e9 sale mal es todo uno.<\/p>\n

\"\"<\/a>Y proporcional a la falta de respeto de los operadores a\u00e9reos con los viajeros, como la de Iberia con C\u00e9sar el\u00a0 viernes pasado, es la pasividad de la administraci\u00f3n, que, como las compa\u00f1\u00edas, dejan los derechos de los usuarios en la cola de la atenci\u00f3n, indefensos frente a normas internas e internacionales incomprensibles, y a pr\u00e1cticas vergonzosas y abusivas. Quien diga que el desorden y el barullo que tiene Iberia en sus mostradores de Barajas, sin personal suficiente para atender correctamente a todo el mundo y que nadie pierda sus vuelos, sin priorizar la facturaci\u00f3n por la cercan\u00eda de las salidas, con sistemas inform\u00e1ticos que no funcionan como es debido, y sin las m\u00e1s elementales normas de cortes\u00eda que obliguen a sus empleados siquiera a susurrar una excusa plausible, no es como para que las autoridades les pongan las pilas, es que pocas veces le han jodido<\/em> cuando ha volado, o es primo del ministro o ministra del ramo. Iberia no respeta a sus clientes. La administraci\u00f3n tampoco cuando no les obliga a actuar de otra manera.<\/p>\n

C\u00e9sar ha puesto un queja pidi\u00e9ndole a Iberia que le devuelvan los 65 euros que le han soplado para poder ir a su casa despu\u00e9s de perder su primer vuelo por su culpa. Seguro que encuentran alguna excusa en alg\u00fan apartado ilegible de alguna desconocida norma de la compa\u00f1\u00eda que adem\u00e1s de para negarle la reclamaci\u00f3n sirva para cargarle a \u00e9l muerto del percance. Que nadie les pare nunca los pies les da una clara ventaja que siempre saben como aprovechar en perjuicio del cliente. Y lo peor de todo es que a mucha gente como a C\u00e9sar, que siendo canario y viviendo en la pen\u00ednsula depende de los aviones para ver a su familia, no les queda otra que seguir probando suerte con los vuelos de malas empresas como Iberia. Al final, hasta las compa\u00f1\u00edas de bandera nos tienen cogidos por salva sea la parte mientras la autoridad silba y mira para otro lado cuando nos dan por el saco.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

C\u00e9sar no pudo viajar a su isla en Canarias para pasar las vacaciones de Semana Santa con su familia el d\u00eda que hab\u00eda previsto porque Iberia, en su inmenso caos, se lo impidi\u00f3. Las m\u00e1quinas de autocheking, en Barajas, no reconoc\u00edan su reserva, y en la cola en la que juntan a todo el mundo, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-368","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=368"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/368\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":384,"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/368\/revisions\/384"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}