{"id":386,"date":"2012-04-12T11:47:25","date_gmt":"2012-04-12T11:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/?p=386"},"modified":"2012-04-12T21:29:51","modified_gmt":"2012-04-12T21:29:51","slug":"iberia-se-hace-la-sueca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.opinioneslibres.es\/apesardetodo\/?p=386","title":{"rendered":"IBERIA se hace la sueca"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Entre un batiburrillo de espacios comunes y explicaciones del manual de ponerse de perfil y escurrir el bulto, IBERIA<\/strong> le ha dicho a C\u00e9sar<\/strong> que tarar\u00ed que te vi<\/em>, que no le devuelven ni un duro de los euros de m\u00e1s que tuvo que pagar por bajar a La Palma de vacaciones de Semana Santa en un segundo vuelo despu\u00e9s de perder el primero por el cacao<\/em> que tienen montado para la facturaci\u00f3n en Barajas<\/strong>. O sea, que de que las filas sean una y varias a la vez, de que los mostradores operativos sean pocos, de que los pasajeros se mezclen y se confundan porque no hay nadie que de explicaciones ni ayude, de que los trabajadores que dan tarjetas de embarque y pesan maletas no den abasto, y de que por todo ello se te cierre el vuelo en la espera y tengas que acoquinar una pasta para coger otro, tiene la culpa el maestro armero, pero IBERIA, que es quien gestiona el asunto, no.<\/p>\n

Vol\u00e9 con IBERIA el fin de semana pasado, y aprovech\u00e9 para ver qu\u00e9 contaba su presidente en la revista de la compa\u00f1\u00eda que te prestan para amenizar los cinco primeros minutos del viaje. Por supuesto, que para eso la editan ellos, mucho autobombo y cero autocr\u00edtica. Con palabras tan sobadas como los argumentos que le dan a C\u00e9sar para no resarcirle por los costes que han tenido para \u00e9l sus fallos de organizaci\u00f3n, el hombre este se da jab\u00f3n a s\u00ed mismo por el \u00e9xito de su nueva compa\u00f1\u00eda de bajo coste, y tiene el morro de hablar de su intenci\u00f3n de convertir Barajas en un hub<\/em> de referencia universal gracias a la calidad de su empresa. El papel lo aguanta todo, aunque la realidad sea tozuda y diga que no, que hay mucho de chapuza y de insuficiencia en muchas de las cosas que IBERIA hace padecer a sus usuarios cada d\u00eda. Y no me vale lo de que las encuestas digan que la satisfacci\u00f3n de los pasajeros es mayoritaria, o lo de que las incidencias son tan escasas que pasan casi por anecd\u00f3ticas. Para quien se queda en tierra por el descontrol y el desorden no hay an\u00e9cdota que valga. Y si encima falta el reconocimiento de que alguna cosa se hace mal, y hay que pagar por ello, el chiste pretendido es un insulto.<\/p>\n

Hace no mucho fui testigo de c\u00f3\"\"<\/a>mo en una tienda de los chinos<\/em>, el dependiente pretend\u00eda que una clienta aceptara una rebaja en un producto que ya hab\u00eda pagado pero que estaba caducado. La mujer se hab\u00eda dado cuenta al meterlo en una bolsa, y el chino quer\u00eda devolverle s\u00f3lo una parte del precio. El regateo, incluso en los perecederos ya perecidos, est\u00e1 en el ADN de estos listos comerciantes. IBERIA no tiene ni siquiera esa visi\u00f3n de la calidad en el servicio, que aunque sea cutre tiene mucho de reconocimiento de la culpa. De tan grandes que son, y tan importantes que se creen, se pegan el lujo de maltratar a los usuarios en el desgraciado entendido de que para volar, a veces hay que seguir comprando sus billetes. IBERIA, cuando ya ha trincado la pasta, jam\u00e1s se equivoca. Y es una l\u00e1stima que nadie les ponga en su sitio, que no est\u00e1 tan cerca de la excelencia como de lo que se jacta su presidente. Como no nos queda otro consuelo, ojal\u00e1 los 65 euros de m\u00e1s que tuvo que pagar C\u00e9sar por ir a su casa se los tenga que gastar alg\u00fan alto directivo de la aerol\u00ednea en antidiarr\u00e9icos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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