En mi primer viaje a Nueva York, al pagar una compra en una tienda, entregu\u00e9 junto a la tarjeta de cr\u00e9dito mi pasaporte para que la vendedora pudiera acreditar mi identidad. La se\u00f1ora rechaz\u00f3 con vehemencia el documento, que ni siquiera lleg\u00f3 a coger, oblig\u00e1ndome a volver a guardarlo. Cuando le pregunt\u00e9 por qu\u00e9 hac\u00eda eso, me dijo que no quer\u00eda exponerse a que me lo dejara en la tienda y terminara por demandarla si eso me causaba alg\u00fan perjuicio. Y me explic\u00f3 lo que ya sabemos por las pel\u00edculas: que en Estados Unidos se demanda por todo, que all\u00ed poner una reclamaci\u00f3n es tan habitual como ingresar el cheque de la paga semanal. Un poco exagerado, seguramente, pero a ellos les resulta de lo m\u00e1s \u00fatil para conseguir un cierto esfuerzo de la gente porque las cosas funcionen y los servicios sean eficientes. Para que cuando no sea as\u00ed, a quien corresponda se atenga a las consecuencias y prepare la cartera.<\/p>\n
Aqu\u00ed, en Espa\u00f1a, no tenemos costumbre. A las chapuzas y al mal servicio, si. A bramar y pillar un berrinche de campeonato cuando algo falla o alguien te trata mal, tambi\u00e9n. Pero a poner quejas, a hacer reclamaciones escritas, a protestar buscando a los responsables en lo m\u00e1s alto de las cadenas de mando, no. Como tampoco la hay a que los departamentos de atenci\u00f3n el cliente de empresas y proveedores aporten soluciones racionales despu\u00e9s de haber escuchado atentamente y no a partir de lo que imaginan que es alcance la queja, o lo que suponen que se les est\u00e1 contando. As\u00ed nos pinta el pelo, condenados a una suerte de pescadilla que se muerde la cola donde los consumidores no se quejan porque parece que no se resuelve nada o porque les da verg\u00fcenza, y donde las empresas fomentan la inacci\u00f3n con malos servicios a distancia para atender a los usuarios donde encima tratan al personal como si fuera tonto.<\/p>\n
Esta semana pasada he vuelto a tener un problema con mi compa\u00f1\u00eda de internet y televisi\u00f3n por cable, y como otras veces, no s\u00e9 si para el mes que viene estar\u00e1 resuelto. Alguien de esa empresa ha puesto mi cuenta bancaria como cuenta de cargo de los servicios que tiene contratada con ella una buena mujer de Santander, as\u00ed que sus recibos me llegan a m\u00ed, y es mi pasta la que paga sus gastos. Mi banco ya ha tenido lo suyo, por sablearme sin haberlo yo autorizado y sin comprobar qu\u00e9 tiene que ver la se\u00f1ora conmigo, pero lo de la otra empresa ha sido de traca. El error ha sido suyo, porque un in\u00fatil ha mecanizado un n\u00famero donde no deb\u00eda, pero la nada amable se\u00f1orita Leidi<\/em> que me atendi\u00f3 por tel\u00e9fono me explic\u00f3 que ten\u00eda que ser yo, enviando por fax a un n\u00famero que comunicaba constantemente una carta explicativa y dos certificados bancarios, quien arreglara el entuerto, que es su entuerto con mi cuenta y los recibos de otro. Por supuesto, cuando he querido poner una queja, las vueltas a dar eran justo las necesarias para desalentarme. Para rematarlo, cuando he cre\u00eddo haberlo solventado gracias al entendimiento de una chica a la que s\u00ed que he visto la cara porque me ha atendido en una oficina f\u00edsica y no en un call center en Marruecos, me han llamado para preguntarme si quiero hacer el cambio de cuenta que dicen que les pido en mi escrito, que para nada, porque es una queja con amenaza final incluida de denunciarles como no lo arreglen.<\/p>\n Estoy convencido de que si m\u00e1s usuarios presentaran m\u00e1s quejas y exigieran m\u00e1s explicaciones coherentes, o incluso si m\u00e1s empresas tuvieran que enfrentarse a pagar una indemnizaci\u00f3n por haber tomado el pelo a los consumidores, ni los tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente comunicar\u00edan, ni te responder\u00eda una m\u00e1quina que no ofrece nunca la opci\u00f3n que necesitas para arreglar por lo que llamas, ni la Leidi<\/em> de turno te leer\u00eda como un loro lo que dice el manual que le han puesto en el morro para torearnos lo mejor y m\u00e1s r\u00e1pido posible. Y no hablo s\u00f3lo de hacer cola en un mostrador para devolver un producto defectuoso, ni de cambiar de compa\u00f1\u00eda prestadora de servicios cuando te dejan colgado, ni de conformarse con la frase hecha de disculpas y lamentos, sino de inundar las oficinas de los departamentos de defensa del consumidor de la administraci\u00f3n y de los juzgados de escritos con reclamaciones y peticiones de indemnizaciones y de sanciones. Porque si s\u00f3lo es el camino del dinero y reproche con publicidad el que les obliga a espabilar, ese tendr\u00e1 que ser el camino que habr\u00e1 que coger. O los consumidores nos revelamos antes los estatus quo<\/em> que animan a que empresas y compa\u00f1\u00edas se r\u00edan de nosotros, o seguir\u00e1n ri\u00e9ndose de nosotros con malos productos, malos servicios y pitorreo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En mi primer viaje a Nueva York, al pagar una compra en una tienda, entregu\u00e9 junto a la tarjeta de cr\u00e9dito mi pasaporte para que la vendedora pudiera acreditar mi identidad. La se\u00f1ora rechaz\u00f3 con vehemencia el documento, que ni siquiera lleg\u00f3 a coger, oblig\u00e1ndome a volver a guardarlo. 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