Aqualia, la empresa que gestiona el agua de Santander, tiene un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente. Bueno, en realidad tiene dos: unos para horario laboral, de lunes a viernes, que es el que aparece varias veces en negrita en la factura, y otro para aver\u00edas, al que te remite el primero si llamas en los tiempos de descanso del personal. Los dos son de esos n\u00fameros de gasto compartido entre llamado y llamante (902), as\u00ed que si pasa algo un domingo, pongamos por caso, y llamas al que conoces por la factura, pagas para que te reenv\u00eden al otro. Y pagas tambi\u00e9n en el otro, por supuesto, para que no te informen de nada, o de casi nada.<\/p>\n
Anoche no hab\u00eda agua en casa, y llam\u00e9 al tel\u00e9fono que no funciona en festivos (hacer caja, hace, pero atenderte no te atiende), que me dio el que s\u00ed. En este, un chico me explic\u00f3 que algo se hab\u00eda roto cerca de mi calle, y que estaba cortado el suministro en toda la zona. De lo que no pod\u00eda informarme era del tiempo de la reparaci\u00f3n, porque no conoc\u00eda el alcance de la aver\u00eda. Esta ma\u00f1ana, a las siete, segu\u00eda sin haber agua y volv\u00ed a llamar para interesarme por la marcha de los arreglos. Craso error, porque lo \u00fanico que consegu\u00ed fue pagar la llamada y quedarme como estaba. Bueno, como estaba no, peor, porque me qued\u00f3 claro que el servicio de informaci\u00f3n de Aqualia no tiene informaci\u00f3n que dar, y ya de paso que las cuadrillas de las reparaciones de noche no trabajan.<\/p>\n
Por resumir, la chica del tel\u00e9fono me cont\u00f3 que a las 12 menos cuarto los operarios se retiraron del lugar del revent\u00f3n sin repararlo, ella cre\u00eda que porque no deb\u00edan tener todo el instrumental necesario (conclusi\u00f3n primera: el servicio de aver\u00edas sale a reparar con lo puesto); que esta raz\u00f3n para que se dejara la reparaci\u00f3n a medias a esa hora era en realidad una suposici\u00f3n suya (conclusi\u00f3n segunda: cabe cualquier otra explicaci\u00f3n, como que los operarios no quisieran que les salieran saba\u00f1ones por el fr\u00edo, por ejemplo); que se retomar\u00edan los trabajos a primera hora de la ma\u00f1ana (conclusi\u00f3n tercera: la primera hora ma\u00f1ana para ellos es distinta de la m\u00eda, y debe andar m\u00e1s por la ma\u00f1ana); y que no pod\u00eda decirme cu\u00e1nto tardar\u00edan en arreglar la rotura porque a ella no la hab\u00edan informado (conclusi\u00f3n cuarta: el servicio de informaci\u00f3n de Aqualia est\u00e1 muy mal informado). El sistema te avisa, cuando contesta, que la conversaci\u00f3n puede ser grabada para mejorar la calidad del servicio. Pregunt\u00e9 a la muchacha si por casualidad la m\u00eda era de las grabadas, y me respondi\u00f3 que sent\u00eda no poder dec\u00edrmelo porque tampoco eso lo sab\u00eda. Total, que excepto la obviedad de que hab\u00eda una aver\u00eda, algo de lo que los grifos de la casa ya me hab\u00edan informado cuando gir\u00e9 los mandos y no sali\u00f3 nada, en el tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente de Aqualia no han podido ofrecerme respuesta pr\u00e1ctica alguna a mis preguntas.<\/p>\n
Me chiflan estos servicios que se montan las empresas para salvar la cara en su publicidad, con sistemas complejos de voces met\u00e1licas y amables operadores de call centre, pero que no te resuelven nada. Incluso al contrario, que te dejan peor que estabas, porque a la falta de informaci\u00f3n a\u00f1ades perplejidad, cuando no directamente enfado, por lo in\u00fatil que resultan. Aqualia me ha soplado unos c\u00e9ntimos de euro teni\u00e9ndome al tel\u00e9fono para no darme ning\u00fan dato que me haya resultado \u00fatil. Bueno, s\u00ed que me lo ha dado: su servicio no vale un carajo. Y yo me pregunto por qu\u00e9 los usuarios nos quedamos de brazos cruzados mientras nos timan con esperpentos como este, con todo mi respeto sea dicho de paso por lo eficaces que si que resultan para colocar a unos cuantos y cuantas atendiendo un tel\u00e9fono en el que pod\u00edan reproducir cintas de Gila, que dar\u00edan m\u00e1s risa.<\/p>\n
(PD. Por la prensa he sabido que el revent\u00f3n de los tubos fue a las ocho y media de la tarde, as\u00ed que entre esa hora y en la que los operarios se retiraron a donde quiera que se retiraran, si no ten\u00edan con qu\u00e9 hacer el arreglo, debieron pasarlo pipa viendo salir el agua a chorro. Y s\u00ed s\u00ed que ten\u00edan, no entiendo por qu\u00e9 se fueron sin repararlo. Casi vuelvo a llamar a Aqualia para preguntar. Menos mal que he rele\u00eddo lo que acabo de escribir).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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